Retur- og refunderingspolitik

Hos DIYstudio.dk ønsker vi, at du er glad for dit køb. Hvis du fortryder dit køb, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os online.

14 dages fortrydelsesret

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt, modtager varen.

Hvis din ordre består af flere varer, som leveres separat, gælder fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Ønsker du at benytte din fortrydelsesret, skal du inden fristens udløb give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Du kan kontakte os på:

E-mail: support@diystudio.dk

Du kan eksempelvis oplyse dit ordrenummer samt hvilke varer, du ønsker at returnere.

Returnering af varer

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal varen sendes retur til os senest 14 dage efter.

Returvarer sendes til:

DIYstudio.dk
Føllegårdsvej 5b
3320 Skævinge

Pakken skal sendes direkte til ovenstående adresse. Pakker sendt pr. efterkrav modtages ikke.

Du afholder som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre andet er aftalt.

Vi anbefaler, at varen sendes med tracking, så pakken kan spores under transporten.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Vi anbefaler derfor, at varen returneres forsvarligt emballeret og så vidt muligt sammen med original emballage, tilbehør, manualer og øvrige dele, der fulgte med varen.

Manglende eller beskadiget emballage kan i visse tilfælde medføre en værdiforringelse, hvis emballagen har betydning for varens værdi.

Tilbagebetaling

Når du benytter din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi det beløb, som vi har modtaget fra dig for de returnerede varer.

Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetales som udgangspunkt også omkostningerne ved den billigste standardlevering, som vi tilbyder.

Har du selv valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.

Tilbagebetalingen foretages som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Hvis varen er beskadiget eller forkert

Har du modtaget en forkert vare, eller er varen beskadiget eller mangelfuld ved levering, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Send gerne:

• Dit ordrenummer
• En kort beskrivelse af problemet
• Billeder af varen og eventuel beskadiget emballage

Kontakt os på support@diystudio.dk, så hjælper vi dig videre.

Hvis der er tale om en berettiget reklamation, sørger vi for en passende løsning i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning.

Reklamationsret

Når du handler som forbruger hos DIYstudio.dk, gælder købelovens regler om mangler.

Det betyder som udgangspunkt, at du har 2 års reklamationsret på varer.

Hvis du opdager en fejl eller mangel ved din vare, bør du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har konstateret problemet.

Kontakt os på support@diystudio.dk og oplys gerne dit ordrenummer samt en beskrivelse af fejlen.

Kontakt

Har du spørgsmål til returnering, refundering eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os:

DIYstudio.dk
E-mail: support@diystudio.dk
CVR: 32121225
Adresse: Føllegårdsvej 5B – 3320 Skævinge